Foire aux questions (FAQ)
Vous trouverez ici les questions et réponses les plus fréquentes sur les œuvres d'art, les commandes et le paiement
Œuvres d'art
Que signifie « C-Print sur Alu-Dibond avec plaque en verre acrylique de 4 mm et profilé en aluminium périphérique au dos pour l'accrochage » ?
Nous contrecollons des photographies (C-Print) sur Alu Dibond et sous verre acrylique. Pour ce faire, le tirage photo est lié au support en aluminium (« Alu Dibond »). Une plaque de verre acrylique transparente de 3 mm d'épaisseur est ensuite appliquée. L'image acquiert ainsi une profondeur et une brillance uniques. Le profilé en aluminium périphérique au dos sert à faciliter l'accrochage et confère à l'œuvre un aspect « flottant » au mur.
Que signifie « Bestseller » ?
Nous appelons bestsellers les œuvres photographiques particulièrement demandées par nos clients et dont il ne reste donc que peu d'exemplaires.
Que signifie « Pièce unique » ?
Il s'agit d'une œuvre d'art unique que l'artiste n'a réalisée qu'une seule fois. Vous pouvez ainsi être sûr d'être le seul à posséder cette œuvre d'art.
Que signifie « Limitation » ?
Nous parlons de limitation (édition) lorsqu'il existe plusieurs exemplaires identiques d'une œuvre d'art, cela s'applique principalement aux photographies. Une édition suppose que le nombre d'exemplaires a été fixé et limité par l'artiste avant la première vente. Ce nombre reste inchangé après la vente. En général, plus l'édition est petite, plus le prix d'un exemplaire est élevé.
Existe-t-il un certificat d'authenticité ?
Certaines œuvres sont proposées avec un certificat d'authenticité signé par l'artiste. Il contient également la taille de l'édition et le numéro de l'exemplaire actuel.
Comment une œuvre peut-elle être accrochée ?
Les toiles peintes ou imprimées peuvent être accrochées simplement au cadre en bois. Les C-Prints sur Alu Dibond avec verre acrylique et profilé en aluminium périphérique au dos peuvent être accrochés directement sur le profilé en aluminium. Le profilé en aluminium convient également à l'accrochage sur les systèmes courants avec des cimaises.
Les œuvres d'art sont-elles encadrées ?
Les descriptions des œuvres d'art indiquent si l'œuvre est livrée avec un encadrement (par ex. un cadre-caisse américaine) ou si vous recevez l'œuvre sans encadrement.
Les couleurs des œuvres d'art sont-elles résistantes à la lumière ?
Oui, les couleurs d'artiste utilisées ainsi que les tirages d'art de haute qualité se caractérisent par une très grande résistance à la lumière et au vieillissement.
Puis-je voir une œuvre d'art avant de l'acheter ?
Étant donné que Kunst-Direkt fonctionne comme une galerie purement en ligne, la vente s'effectue en ligne. Pour certaines œuvres, une visite à l'atelier de l'artiste est possible sur demande.
Commande
Comment puis-je trouver un artiste en particulier ?
Si vous êtes intéressé par un artiste en particulier, vous pouvez rechercher son nom dans notre liste d'artistes.
L'image sur le site web représente-t-elle exactement l'œuvre d'art ?
La photographie dans notre galerie d'art en ligne représente fidèlement l'œuvre d'art, mais n'a pas de valeur juridiquement contraignante. Nous pouvons vous envoyer d'autres vues de l'œuvre d'art sur demande.
En cas de problème lors de l'achat
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour des questions concernant le paiement, la livraison ou d'autres sujets. E-mail : kundenservice@kunst-direkt.de, téléphone : 0163-90 28 130.
Dois-je avoir un compte client pour pouvoir commander ?
Non. Vous pouvez commander chez Kunst-Direkt sans compte client. Lors du processus de commande, vos données client et de paiement vous seront demandées.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Une fois que vous avez terminé une commande en ligne, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.
Puis-je modifier ma commande ?
Non. La modification d'une commande existante n'est malheureusement pas possible. Si vous souhaitez commander une autre œuvre, il vous suffit de passer une nouvelle commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Pour une demande d'annulation, veuillez contacter notre service client au 0163-9028130 ou nous contacter par e-mail (kundenservice@kunst-direkt.de). Après vérification et annulation réussies de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation et le montant dû vous sera remboursé.
L'œuvre d'art est-elle assurée pendant le transport ?
Oui, l'œuvre d'art est assurée contre les dommages et la perte.
Qui est mon partenaire contractuel lors de la commande d'une œuvre d'art ?
L'artiste respectif est votre partenaire contractuel. Kunst-Direkt se charge de la coordination de la commande et de la livraison et se tient à votre disposition pour toutes questions.
Si j'achète plusieurs œuvres d'art, seront-elles livrées en même temps ?
Chaque œuvre est expédiée directement par l'artiste. Si deux œuvres proviennent du même artiste, elles peuvent généralement être livrées en même temps. Si les œuvres commandées proviennent d'artistes différents, vous recevrez les livraisons à des moments différents.
L'adresse de livraison peut-elle être différente de l'adresse de facturation ?
Oui, l'adresse de livraison et l'adresse de facturation peuvent être différentes.
Paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Chez Kunst-Direkt, vous pouvez payer en ligne de manière simple et sécurisée par prélèvement bancaire, PayPal, carte de crédit (Master Card, VISA). Pour le prélèvement bancaire, le montant de la facture est directement débité de votre compte courant. Cela n'est possible qu'à partir d'un compte allemand. Pour payer avec PayPal, il suffit de vous connecter à votre compte PayPal, de vérifier votre commande et d'autoriser le paiement. Le paiement par carte de crédit est possible avec Master Card et Visa.
Quelle est la sécurité de mon paiement en ligne ?
Votre commande en ligne est sécurisée par un cryptage SSL moderne. Nous respectons ainsi les normes modernes pour les achats en ligne et vous garantissons toujours le trafic de paiement le plus sûr.
Que se passe-t-il après le paiement ?
Dès que vous avez payé en ligne sur Kunst-Direkt.de, l'œuvre d'art est réservée pour vous ! Nous vous informons dans les plus brefs délais pour vous confirmer la disponibilité de l'œuvre et les délais de livraison (environ 10-14 jours ouvrables).
Expédition & Livraison
Quels sont les frais de port ?
Pour l'expédition assurée, nous calculons les frais de port suivants en fonction de la taille de l'œuvre d'art respective. La mesure déterminante est le côté le plus long de l'œuvre d'art.
En Allemagne
| Côté le plus long (non emballé) | Frais de port |
|---|---|
| 0-50 cm | 6,90 € |
| 51-100 cm | 9,90 € |
| 101-120 cm | 24,90 € |
| 121-200 cm | 39,90 € |
| Plus de 200 cm | 89,90 € |
| Panoramas | 49,90 € |
| Objets | 9,90 € |
Délai de livraison : environ 14 jours ouvrables
Dans les pays de l'UE (Union Européenne)
| Côté le plus long (non emballé) | Frais de port |
|---|---|
| 0-50 cm | 19,90 € |
| 51-100 cm | 39,90 € |
| 101-120 cm | 46,90 € |
| 121-200 cm | 76,90 € |
| Plus de 200 cm | 139,90 € |
| Panoramas | 89,90 € |
| Objets | 39,90 € |
Délai de livraison : environ 20 jours ouvrables
Hors des pays de l'UE (Union Européenne)
| Côté le plus long (non emballé) | Frais de port |
|---|---|
| 0-50 cm | 79,90 € |
| 51-100 cm | 89,90 € |
| 101-120 cm | 239,90 € |
| 121-200 cm | 399,90 € |
| Plus de 200 cm | 529,00 € |
| Panoramas | 39,90 € |
| Objets | 149,90 € |
Délai de livraison : environ 25 jours ouvrables
Comment les œuvres d'art sont-elles emballées ?
Les œuvres d'art sont emballées par les artistes, en respectant des standards de qualité. Nous choisissons individuellement pour chaque œuvre l'emballage approprié afin de la protéger au mieux pendant le transport.
Combien de temps dure la livraison ?
Le délai de livraison en Allemagne est d'environ 14 jours ouvrables. En fonction de la taille, du poids et de l'adresse de livraison, le délai d'expédition peut varier.
Avec quelles entreprises de transport Kunst-Direkt travaille-t-il ?
Nous travaillons exclusivement avec des partenaires d'expédition certifiés. Ceux-ci varient en fonction de la taille de l'œuvre commandée et du pays de livraison. Parmi les entreprises de confiance figurent DHL, UPS, Hermes, DPD, FedEx et GLS.
Dans quels pays mon œuvre peut-elle être livrée ?
Vous trouverez un aperçu des pays dans les informations sur les frais de port.
Puis-je convenir d'une date de livraison ?
Si la livraison vous est notifiée, veuillez contacter le transporteur et convenir d'une date de livraison.
Puis-je suivre ma livraison ?
Oui. Lors de l'expédition de la marchandise, nous vous envoyons une confirmation d'expédition incluant un numéro de suivi, avec lequel vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment.
Que se passe-t-il si mon œuvre arrive endommagée ?
Si l'œuvre arrive endommagée, veuillez contacter notre service client par téléphone au 0163-9028130 (du lundi au samedi de 10h à 18h) ou envoyer un e-mail à : kundenservice@kunst-direkt.de. À des fins de documentation, nous avons toujours besoin d'une preuve photographique du dommage. Après la réclamation, nous lançons immédiatement la production d'une nouvelle œuvre pour vous. L'image endommagée sera éliminée par nos soins afin que le nombre d'exemplaires limité ne soit pas augmenté.
Contact
J'ai encore une question. À qui puis-je m'adresser ?
Votre question ne figure pas parmi celles-ci ? Alors contactez notre service client par e-mail : kundenservice@kunst-direkt.de ou par téléphone au 0163-9028130 (du lundi au samedi de 10h à 18h).